【简介】以下文章小编为您整理的餐厅人员述职报告（共17篇），供大家阅读。在此，感谢网友“从番职出发”投稿本文！

20xx年，浙江师大印象餐饮管理有限公司在集团党政的正确领导下，在相关中心（公司）、部门的配合协作下，紧紧围绕着集团“十三五”发展规划要求，按“走市场化经营道路，做规范化餐饮管理”的总体思路，从无到有，破茧而出，取得了一定的成绩，具体如下：

一、20xx年工作总结

（一）立足校内，社会项目拓展实现新突破

20xx年作为餐饮公司的成立之年，餐饮公司以崇师苑教工餐厅、师大印象主题餐厅为立脚点，夯实基础，理顺机制，锻炼队伍，积极对外拓展，先后承接了中国烟草金华卷烟配送中心食堂短期托管项目，浙师大婺州外国语学校一楼餐厅、铁路公寓（金东、金西）、南苑小学、江滨小学、洋埠初中、义乌市康复医院、金华市中心医院等社会餐饮项目，新增服务人数近10000人，新增年营业收入800余万元，较好地迈出了走向社会，参与市场竞争的第一步。浙江师大印象餐饮管理公司的社会知名度得到进一步的提升。

（二）强化保障，校内餐厅服务得到新提升

一年来，餐饮公司始终坚持服务导向，始终以提升服务水平，提高服务质量为工作的出发点，主要做了以下几个方面的工作：一是提升硬件设施设备。全年投入20万元，用于改造提升崇师苑教工餐厅的硬件设施设备，先后增设了洗碗机、压面机、电扒炉、蒸汽发生器等多种硬件设施设备，丰富了餐饮品种，特别是馒头、面条等教职工需求较大的面食口感得到明显改善；二是提供便捷式服务。从5月份实行移动早餐车服务，大大缩短了教职工购买早餐的路径与时间，切实为教职工购买早餐提供了便捷，得到了教职工的充分认可。12月份，餐饮公司又投入8万余元，购置专业化移动餐车，将努力为教职工提供全天候、品种丰富的用餐服务。师大印象主题餐厅开通美团、支付宝等便捷服务。三是以活动为载体，提供特色服务。利用“六一”儿童节，开展庆六一自助餐活动，受到教工子女的热烈追捧，共有200余教工及子女参加；师大印象主题餐厅也利用节假日开展丰富多彩的让利贴心服务。四是完成学校重大活动餐饮服务工作。今年恰逢学校60周年校庆，崇师苑、师大印象主题餐厅在做好教职工及家属正常供餐的基础上，加班加点，顺利的完成了校庆的用餐保障任务。

（三）自我规范，标准化管理又有新抓手

1.加强制度机制建设，规范内部管理：餐饮公司自成立之初，就紧锣密鼓地制订各项规章制度，内容涉及行政规范、财务、人事、薪酬、采购、资产管理等重点领域，成熟一项，出台一项，落实一项，力求制度规范全覆盖。同时，公司在上半年，已经完成组织构架建设与人员组建，完成内部运行机制建设等；下半年，形成了公司总经理办公会、经营形势分析会、班组长工作汇报会等例会制度，在公司内部基本实现了一套完善的餐厅运行和管控模式。

2.加强食品卫生安全管理：20xx年，公司质检部进行日常检查72次，专项检查12次，开出整改通知书486份。餐饮公司基本实现“周检―月考―年评”的考核体系，截至目前，公司自检自控工作执行较好，能对日常管理服务工作以及食品卫生安全管理工作等起到较好的监督检查保障作用。

3.加强四个体系建设：10月初，公司为进一步规范操作流程，提高服务质量，提升企业市场竞争力，树立良好企业形象，着手启动了质量管理体系（ISO9001:20xx）、环境管理体系（ISO14001:20xx）、职业健康管理体系（GB/T28001-20xx）、食品安全管理体系（ISO2:20xx）等四个体系的认证工作，目前认证工作正在有序推进中。

4.加强中小学服务管理标准建设：餐饮公司自涉足校外市场之初，就将金华市中小学食堂餐饮服务作为目标市场。从今年公司先后承接的项目来看，经营定位的设置是准确的。因此，为了进一步规范自身餐饮服务的流程，建立完善的中小学餐饮管理运营机制，同时成为金华市中小学餐饮服务的引领者，餐饮公司自20xx年下半年初就开始拟定金华市中小学食堂建设体系标准及相关制度，目前已形成初稿，正在征求修改意见。

（四）外引内培，员工队伍建设取得新成效

围绕集团“十三五”发展规划“双百”人才计划的要求，结合公司长期发展的需要，一年来，公司抓住“管、育、引、用”四个环节，努力做好人力资源规范化、信息化、制度化建设，认真落实“招聘与配置、培训与开发、薪资与福利、绩效管理、员工关系管理”等各项工作。一是认真做好队伍建设的科学规划，明确目标，制定政策，出台制度，逐步推进，完成了薪酬、人事、劳动用工等制度建设。二是做好用工形势分析，针对厨师、面点师等技术人才短缺的现状，主动转变人才引进方向，加强与社会厨师团队的合作，在人才引进上实行由专一引进大学生向引进中高职学生延伸，不断充实技术人员队伍。上半年返聘退休人员2人，引进年轻骨干员工5名，新提拔启用年轻骨干员工5人，为今后进一步优化骨干队伍提供了一定的后备资源；三是加强用工风险管理，重点加强员工劳动合同签订、员工录用、合同终止解除的审核工作，积极扩大社会保险的参保范围，做到员工社会保险“应保尽保”，妥善处理员工社会保险纠纷事宜，稳定员工队伍，降低用工成本。四是加大员工培训和技能比武，开展以提高业务水平和操作技能为主的培训与技能比武，开设了经理课堂等，旨在通过这一系列的活动进一步丰富员工的培养方式及职业生涯发展的规划，同时整体提高员工整体水平，形成不断学习、不断成长的良好氛围。

二、存在的问题

1.现代化公司治理结构有待进一步完善和提升。

2.公司对外拓展项目管理有待进一步规范。

3.公司人才队伍梯队建设有待进一步加强。

三、20xx年重点工作

1.制定餐饮公司三年发展规划；

2.制定公司人才培养计划并实施，重点是技术人才和职业经理人培养；

3.强化标准化建设，通过ISO9001、职业健康、环境卫生以及22000等四个体系论证；

4.推进公司人事制度建设，重点是校外项目薪酬分配、绩效考核体系建设等；

5.完成对外拓展项目接管后的管理服务流程、质量监控、满意度测评、文化建设、品牌宣传、客户回访等固化工作；

6.完成杭州分公司注册及组建工作，在做好萧山校区学生餐厅、超市基础上，努力对外拓展；

7.进一步加强制度机制建设，重点是加强公司内涵建设；

8.进一步加强对外拓展力度，立足金华本市级，辐射周边，努力拓展高品质、高知名度的社会餐饮项目；

9.提升校内管理餐厅及监管餐厅的服务，借助外力，努力打造具有师大特色的主体餐厅；

10. 进一步做好安全保障与防范工作，重点是食品卫生安全。

固原市市场监督管理局：

为探索餐饮服务单位食品安全社会管理模式，不断提升我县餐饮服务食品安全保障水平。切实增强经营者对购进食品原料管理储存、加工制作、卫生安全等方面的透明度，增强经营人员的餐饮服务安全意识和责任意识，有效保障广大群众吃的健康、吃的安全、吃的营养。按照区、市局安排部署，我局在巩固20xx、20xx年“明厨亮灶”工程成果基础上，20xx年继续在全县餐饮服务单位推行“明厨亮灶”工程。现将工作总结报告如下：

一、加强组织领导

我局成立餐饮服务环节“明厨亮灶”工作领导小组，同时按照区、市局餐饮服务环节“明厨亮灶”工作要求，结合辖区内餐饮监管工作实际，专门制定了工作实施方案，对全县实施“明厨亮灶”改造工程的工作目标、实施范围、改造要求做出明确规定，并将工作任务层层分解，责任落实到人。

二、广泛宣传，营造氛围

为了使此项工作全面开展，我局注重从提高餐饮服务经营业主的思想认识着手，引导经营业主牢固树立自律规范、经营主体诚信、一切以人民群众身体健康和生命安全为重的经营理念。针对部分餐饮业主对实施“明厨亮灶”工程不理解、不支持等实际情况，我局执法人员以各市场监督管理所为单位，分成三个检查组，每组4人，分别深入辖区餐饮服务单位，采取“一对一”说教方式，深入餐饮单位向业主做耐心细致的解释动员工作，努力取得业主的支持和理解。

三、周密部署，明确措施

我局始终将此项工作作为全年食品安全监管工作的重中之重，与创建食品安全示范乡镇、食品安全示范店工作相结合，与“餐饮具消保专项治理”相结合，在辖区大力推行“明厨亮灶”工程。组织辖区餐饮服务单位积极参与“明厨亮灶”活动，采取安装视频监控设备、开窗透亮、等级评定的方式，将餐饮服务单位后堂的卫生状况及操作过程展现在消费者的视线之内，消费者可以随时监督餐饮服务单位的设施、设备、饮食加工过程和卫生管理状况。

四、分类设标，培育示范，以点带面

在实施餐饮业“明厨亮灶”达标工程中，我局按照餐饮服务单位的大小，考虑实际，设定标准。小型餐饮服务单位和学校食堂尽量统一按照“打开一堵墙，后厨见阳光”的理念，打通操作间和餐厅之间的墙壁，安装透明玻璃隔断，让后厨操作直观地展示给消费。大、中型餐饮服务单位要利用高清摄像头和显示屏将操作间、凉菜间、消毒间、面点间、食品库房等关键区域、工作流程，在大厅醒目的位置向消费者进行展示。并让所有餐饮服务单位在店堂显著位置张贴“明厨亮灶，欢迎监督”字样以示提醒。为此项工作有突破性进展，我局采取突出重点，示范引领，由点及面的办法逐步深入推行“明厨亮灶”工程。从严规范大型餐馆入手，让其它餐饮服务单位作为典范学习。我局执法人员按照提出具体整改措施要求进行“明厨亮灶”改造，先行改造出样板户作为“明厨亮灶”的样板工程，组织其他餐饮业主到“明厨亮灶”达标工程样板户进行现场观摩、学习、取经，通过管、帮、促相结合的工作方法。

五、严格准入，为加强餐饮行业管理提高准入门槛

严格执行《餐饮服务食品安全操作规范》、《餐饮服务许可管理办法》，同时将“明厨亮灶”纳入餐饮服务许可现场核查标准，提高餐饮服务许可准入的门槛，对新设立的餐饮服务单位，以“透明厨房、阳光操作”的管理模式，按照开一扇窗、开一面墙、视频传输这三种方式，通过“明厨亮灶”的现场核查，实行亮灶准入。对已取得餐饮服务许可证的经营者，到期换发许可证，变更许可项目、经营范围的，实行文化营造、培训亮灶，以“明厨亮灶” 为现场核查标准，达不到标准的责令改正，拒不改正的`不予变更许可。

截至目前，我局共完成餐饮服务单位明厨亮灶439家（其中：20xx年完成145家，20xx年167家，20xx年127家），完成472家餐饮服务单位明厨亮灶数量的93%（其中：视频厨房180家、透明厨房259家）。

今后，我局将继续按照区、市食品安全工作会议精神，以打造“全区食品消费最安全、最放心地区”为努力方向，以“食安泾源”建设为载体，将“明厨亮灶”

我叫惠海建，男，汉族，中共党员，本科学历，任乡镇乡党委副书记、政府乡长，负责政府全面工作。

一、履职尽责，全力推进全乡经济社会更好更快发展。

一年来，我和班子成员一道在四大家的正确领导下，在县直单位和机关同事、村两委的帮助支持下，带领全乡6万多干群，全面贯彻党的十七大和十七届四中、五中全会精神，以科学发展观为统领，以县委经济工作会议精神为切入点，坚定信心，迎难而上，共克时艰，强力组织招商引资、小城镇建设、农业特色产业、新农村建设等重点经济工作，促进了全乡经济较快增长，事业全面进步，民生持续改善，社会大局稳定的良好局面，基本实现了岗位和意识的双重转换。预计全乡地区生产总值完成8.1亿元，同比增长11.5%，其中一、二、三产业分别完成2.3亿元、4.5亿元、1.3亿元，同比增长4.5%、12.5%、18%，财政一般预算收入完成1280万元，同比增长12.2%，全社会固定资产投资完成6.7亿元，同比增长26%;农民人均纯收入预计达到6550元，同比增长6%，人口出生率控制在11.1‰以内，顺利完成了乡人口计划。

(一)加强学习提素质，站稳脚跟树形象

本着“先做人，再做事”的立身原则，时刻把思想政治和业务知识学习放在心头。一年来，我坚持认真学习，除参加组织学习培训外，在繁杂的工作中挤出时间进行自学。一是认真学习各项法律法规和规范性文件，在思想和行动上坚持做到依法行政、廉洁行政、文明行政、透明行政。二是认真学习党的路线、方针、政策。深刻领会邓小平理论和“三个代表”重要思想，特别是认真深入地研究党的十七大及十七届四中、五中全会的精神实质，做到在思想和行动上时刻与党中央保持一致。三是认真学习实践经验。在工作中积极主动地向老领导请教，虚心向广大干部和群众学习，不断积累实践经验，增长阅历，丰富知识内涵。经过近一年的学习和实践活动，在学习中运用，在运用中学习，反而复之，深刻领悟到了理论与实践相结合的真正内涵，认知领域不断扩大，知识阅历更加丰富，解决问题的能力不断增强，党性修养、政策理论水平、工作水平不断提高，也为今后应对更加复杂的局面，解决更难的问题奠定了基础。

(二)务实为民履职责，团结协作创业绩

作为政府的主要负责人，我深刻认识到，乡长肩负着两个方面的重要职责：一是把上级党委、政府和乡党委的工作部署贯彻好、落实好;二是立足于最广大群众的意愿，把政府管理、指导、服务的职能作用发挥好。为此，根据实际需要，重点狠抓了以下几个方面的工作：

1、招商引资成效显著，工业经济实现新突破

今年以来，继续以对外开放、招商引资为主要手段，以“大项目引进年”和“人才回归工程”两大活动为契机，动员全乡上下共同努力，全方位招商，工业经济取得了显著成效。全乡新上项目6个，其中工业项目4个，合同引资2.3亿元，实际到位资金1.2亿元。两个工业项目落户县产业聚集区。同时在服务全县招商引资及园区建设工作中，我们想尽千方百计，积极做好征地工作，全年协调征地350多亩，确保所有项目和工程在我乡范围骨顺利人、推进。

2、小城镇建设力度加大，城镇品位再上新台阶

今年以来，在小城镇建设上坚持“高标准规划、高质量管理，高速度发展，高效能管理”的原则，加大小城镇建设力度。本着“市场筹集为主，政府补贴为辅”和“谁投资，谁受益”的思路，走政府引导、社会筹资、农民带资、招商引资的路子，建立了政府、集体、个人等多渠道、多元化的投资融资体制。以井楼集镇建设为重点，累计投入资金180多万元，整修硬化路面8000平方米，铺设彩砖7000平方米。二是以“六创一迎”为契机，抽调乡机关干部4名，组成专职队伍，沿国道、省道、县乡道路根治沿路建房，取缔马路市场，治理乱搭乱建，乱停乱靠现象，先后共拆除沿路建房5间，临时性建筑7处，沿国道两侧废品收购点2处，达到了环境优良、秩序井然。

3、新农村试点村建设加速推进，社会主义新农村建设创出新局面

按照新农村建设方针，坚持试点先行，示范带动，点面结合，稳步推进，着力建设特色各异的新农村试点村。今年我们结合“空心村”整治和老街改造，吸纳社会资金，创新工作模式，把井楼老街做为新农村建设的试点村，辐射带动全乡新农村建设。该村规划建设占地200亩，分两期工程，开发新建两条各20米宽的十字街道，新建文化广场及配套设施一处，绿地4500余平方米。目前，拆迁工作及基础设施建设正在同步进行中。

4、现代农业发展步伐加快，特色产业取得新成效

立足本乡实际，高度重视粮食生产，稳定面积，优化品种，主攻单产，增加总产，在狠抓粮食不放松的同时，反弹琵琶抓好特色产业。在畜牧业生产上以“三专”建设为重点，以“示范带动、协会促动、政策驱动、技术推动”为指导思想，着力打造优势产业，走规模发展之路。止目前，全乡生猪饲养量4.3万头，良种兔饲养量达40万只，畜牧业成为近几年来农民增收的主要来源。在烟叶生产上制定优惠政策，加大对王惠、许冲、魏庄等9个植烟村扶持和管理力度，辐射带动全乡烟叶产业发展。20全乡发展烟叶1000亩，实现税收50多万元，亩均1800元，户均1元，充分实现烟农增收、地方财政增收的目标。在林业生产上，以创建林业生态建设为目标，以培养和保护森林资源为重点，坚持因地制宜、突出重点、培育特色、增加效益原则，大力开展植树造林活动，同时加强原有林木补栽及管护，并不断创新造林机制，大力发展私有林木，调动全社会造林积极性。去年冬季到现在以来，全乡林业用地达到2万多亩，林业覆盖率达到19%以上。

5、财政运行质量进一步提高。

牢固树立抓财政就是抓发展、抓改革、抓稳定的思想，紧紧把握培植财源、强化征管、支出改革等重点，为经济社会发展增强支撑力。一是大力培植财源。进一步加大财源建设力度，强力招商引资发展工业经济及发展高利税的烟叶生产、畜牧业、农副产品加工和第三产业，壮大骨干财源，发展新兴财源，培植后续财源。同时，树立向上争取和内部挖潜并举的指导思想，努力争取上级资金。二是强化税收征管。加强税收法律法规的宣传，提高全民自觉依法纳税意识。对常规税源做到征收有据、应征尽征、应收尽收，堵塞漏洞;同时，对契税、耕地占用税等小四税也进一步加大征管力度，严厉打击各种逃税行为，减少收入流失，确保足额入库。三是严格支出管理。优化支出结构，突出支持重点，财政支出重点保障社会事业、城镇建设、公共服务和改善民生等领域。牢固树立节俭意识，统筹安排，合理使用各项资金，努力降低非生产性开支，提高支出效益。

6、民生工程全面发展，社会各项事业迈出新步伐

(1)移民工作扎实推进

自移民工作开展以来，在上级移民指挥部门的统一领导下，乡党委、政府始终把移民安置作为一项重大的德政工程、民生工程、政治工程来抓，经过精心组织和科学施工，我乡于年4月底完成了移民的各项建设任务，达到入住条件，于5月底完成了移民入住前的各项附属设施的建设。如路灯、绿化、水道、电通、电话通等具体工作。同时，启动移民的每户算账工作、收交差价款、房屋认定等工作，并且于6月7日一天一次性搬迁完毕。南阳市的移民搬迁仪式在我乡举行，市委书记李文慧亲临出席仪式。对全市的移民搬迁工作起到了示范带头作用。

搬迁结束后，我们立即着手于移民生产用地的划拨工作，同时处理各种遗留，首先建立健全村组班子，开好村干部会，村组干部会，村组干部党员会，及时传达上级有关精神，并且稳定移民情绪。其次是抓紧对房屋存在的问题进行通户排查和维修;再者，对移民的一些政策误差进行了正面的宣传和教育。以上措施使移民生产得到发展，情绪得到稳定，能够尽快地融入当地社会的正常生产和生活当中。

(2)切实解决和改善民生问题。

认真落实“以人为本”的施政理念，不折不扣地贯彻落实好党和国家的各项强农、惠农、支农政策，着力改善民生。今年以来全乡共发放共有2350户，2728人享受低保，发放低保资金236万元，654户，654人享受五保，发放五保资金72万元，60岁以上老人新农保登记工作民经结束，全乡共有9200多名老人享受新农保;全乡共有优抚补助对象282人，发放优抚补助资金104万元。敬老院建设不断加强，集中供养五保对象260人，超额完成40%集中供养的目标。农村新型合作医疗不断完善，全乡群众参合率达到99.8%以上，城镇居民“医保”参保率达到98%，累计报销医疗费420万元，广大农民看病贵、看病难的问题基本上得到解决。

(3)高度重视信访工作。

认真落实“七位一体”、“四级联动”矛盾排查化解以及领导接访制度、领导责任制和责任追究制等制度，解决好群众的合理诉求，提高初信初访结案率，确保把各类不稳定因素化解在基层，消除在萌芽状态。加强对涉军、涉法等特殊群体的防范，认真落实敏感时段的稳控措施，为全乡经济平稳较快发展创造良好的社会环境。

(4)社会治安得到有效治理。

以“百日会战”为契机，严格落实集中严打整治、健全防控体系、强化责任追究等有效措施，认真排查农村的各类矛盾，及时化解各种不稳定因素。各村建成技防监控平台，加强夜间治安巡逻，群众的安全感明显增强，对社会治安状况的满意度明显提高。

(5)认真贯彻落实基本国策。

以创国优活动为载体，强化人口控制，突出人口管理、信息化建设、综合治理出生人口性别等重点工作，狠抓育龄妇女康检、“四术”遗留清理和社会抚养费征收，较好地完成了人口与计划生育各项目标任务。

(6)安全生产、土地管理、殡改、民族宗教等工作取得新成绩。

严格落实安全生产责任制，履行安全管理职责，加强对重点行业、重点部位的监控和治理，全年无重特大安全事故发生。加强对食品药品的监管，保障了全乡人民的饮食用药安全。殡改工作常抓不懈，坚决杜绝偷埋、私葬，带棺重葬现象的发生。贯彻落实民族宗教政策，加大对少数民族群众的帮扶力度。加强耕地保护，严格落实土地政策，坚持集约节约利用，确保耕地和基本农田面积稳中有升。加大环境综合整治力度，全面落实节能减排问责制和“一票否决制”，夏、秋两季秸秆焚烧现象得到有效遏制，促进了全乡社会、经济、环境协调发展。

二、坚持以加强作风建设为重点，努力做到勤政廉洁

在工作中积极做到四个始终：一是始终顾全大局、团结共事。增强党性观念，时刻牢记党的事业和人民的利益高于一切，以大局为重，以工作为重，以团结为重，决不搞你是我非，决不搞拉拉扯扯，在工作中坚持民主决策、科学决策，发挥班子整体作用，调动各方面积极因素。二是始终求真务实，真抓实干。在工作中发扬求真务实的精神，大兴求实之风，讲实话，想实招，办实事，求实效，对待任何工作都能以实干的作风来落实。三是始终执政为民、关注民生。始终坚持群众路线，摆正自己同人民群众的位置，一心一意为人民谋福祉;千方百计解决好群众关心的就业、就学、就医、吃水、通路等实际问题。四是始终秉公用权，廉洁从政。自觉遵守党风廉政建设八项规定，认真执行党风廉政建设责任制，重点在工程项目、来客招待、资金审批支付等方面从严律已，严格要求，不做违法违纪的事，不做有损党风党纪的事，加强自身建设的同时，进一步加大政府一班人廉洁自律工作力度，努力塑造良好的政府形象。

三、存在不足和今后打算

一年来，我按照党委要求，认真履行职责，做了一些工作，但离党委和上级组织的要求还有一些差距和不足。一是理论学习仍然不够;二是对深层次促进全乡经济发展的措施研究不够;三是忙于会议和其他事务性工作多一些，深入各村委了解实情不够，在今后的工作中，一是加强学习，严格自律。进一步学习党的理论政策、法律法规，增强指导工作实践的能力。坚持服从党委和上级组织安排，强化党性观念，增强公仆意识。二是解放思想，与时俱进。围绕全乡经济发展战略，树立外向型的发展观念，为全乡的招商引资，发展工业经济增智添力。三是履行职责，强化服务。坚持为民服务的思想不动摇，深入各村委进行调研，积极主动为党委当好参谋，切实为群众排忧解难。四是转变作风，真抓实干。认真贯彻落实党委决策，把握工作重心，做到勤政务实，努力做好自己的本职工作，为建设富强美好和谐的新乡镇做出更大贡献。

述职人xxx，女，出生于？年？月，20xx年7月毕业于？大学思想政治教育系，本科学历，获法学学士学位。20xx年x月至今，任职于xxx中学。20xx年xx月经xx人事局认定聘任为中学政治二级教师，从教五年，任教高三毕业班两年，20xx―20xx学年担任高三备课组长，是我校政治科骨干教师。担任班主任工作五年，其中高三班主任工作两年。

20xx年至20xx年，本人顺利地完成了高中政治的循环教学工作。在校领导、老教师的帮助和自己的努力下，我在工作中取得了一定的成绩：20xx-20xx学年度校公开课评比荣获二等奖；20xx年校课件制作评比活动荣获一等奖；20xx年校公开课评比活动荣获一等奖；20xx年年度考核优秀；连续五年获校优秀班主任称号。

本人已具备申报中学政治一级教师条件，现申报中学政治一级教师，述职如下：

一、思想政治方面

本人热爱并积极投身于党的教育事业，有强烈事业心和高度责任感；服从组织工作安排，凡事以学校大局为重，勤勤恳恳、任劳任怨；关爱学生，注重师德修养的提高，时时处处以人民教师职责要求自己，做到为人师表，言传身教；有着较高的思想道德觉悟和良好的职业道德。

二、教学方面

自参加工作以来，我就全身心地投入到教学工作中。为此我严谨治学，勤于实践，虚心求教，开拓创新。所以近几年在新教改思想的指导下，我逐渐摸索出一套适合自己教学的方法：在教学中我把时政知识与课堂知识有机结合起来，引导学生用课本知识分析时政热点问题；我特别注意用各种手段调动学生的积极性，激发学生的学习兴趣；在高三备考工作中，我努力钻研教材，准确把握高考方向，采用 “夯实基础”和“有效训练”两条主线为核心的备考策略开展备考。我和备课组老师一起，通过网络选编高质量的练习资料，印发给学生，使高三复习具有了很强的针对性，提高了学生学习的效率。

由于目标明确，教法得当，所以我所带班级政治学习气氛浓厚，学生爱学乐

学，成绩优良。20xx―20xx学年第一学期期末考试，我所教的高一（x）班、高一（x）班和高一（x）班的一分两率为年级前三名，其中高一（x）班平均分高出年级平均分15分；20xx―20xx年第一学期，我所带的政治选修班高三（x）班在期末考试中位列同类班级第一，所带的非选修班高二（x）班的政治综合成绩无论是最高分、平均分还是优秀率、及格率均为全级第一；20xx―20xx年第一学期期末考试中，我任教的高二（x）班的一分两率居同类班级之首，同学年第二学期，我所带的高二（x）班平均分、及格率为同类班级第一。

我校是区属面向高中，生源较差，在我的不懈努力，我所带的不同类型的班级在高考中都取得了突出成绩：高三（x）班是政治选修班中的普通班，生源起点比较低，高二升高三调研考试政治科平均成绩为42分，为了提高这个班的成绩，我坚持做到了“四精”：精选、精编、精练、精评，用练习的形式狠抓这个班的政治科学习，在我的努力下，这个班的高考政治选修平均成绩达到63分，12人及格，其中？同学政治选修成绩为115分，在我校排名第一，她的文科综合成绩为132分，为全校最高分；所带的非选修班中，文科综合成绩90分以上的有164人，105以上的有81人，120分以上的15人，其中高三（x）班的文综平均分为108分，高出校平均分17分，高出xxx平均分5分，超出全省平均分3分，这个班的林灏霖同学文综成绩为130分、xxx同学、xxx同学、xxx同学文综成绩为128分，分列年级第二、第三名；高三（11）班为艺术班，文化基础薄弱，我在这个班投入了大量的时间和精力，基本上做到“四必”，即有发必收，有收必改，有改必评，有评必补，使这个班的政治综合成绩有了很大提升，28人及格，12人105分以上，120以上1人，为这个班有16位同学能达到本科线奠定了坚实基础。

三、教研方面

作为一名新教师，我锐意教改，潜心教研，并以开拓创新精神身体力行，积极参加省、市、区的各种教研活动。 20xx年1月份我参加并完成了广东省普通高中新教师培训、3月份分别参加了xxx高考备考研讨会和广东教育学会举办的20xx年省高考备考研讨会。我积极承担各种公开课任务，20xx年我参加校级公开课，所上的《兼顾效率与公平》获二等奖，制作的同课课件被评为一等奖；20xx年我上的《我国的政党制度》在校级公开课中获一等奖；高考备考调研中所上公开课《神奇的货币》被评为优质课；同年在市一级学校复评中所上公开课《生活智慧与时代精神》获得听课领导和其他学校老师的一致赞誉，被评为优秀课；任现职以来，我均担任本学科的年级备课组长，与本组老师一起共同开发教研专题，探索教育改革的新路子。所在的备课组在 “政治课教学资料的收集与整理”、“如何做好经济类材料题”、“材料题的审题技巧”、“高考考点研究中应注意的问题”等方面进行了深入的研究与探讨，大大提高了教学质量，得到了学校领导和学生的一致好评。同时，我笔耕不辍，根据研究与探讨的结论撰写了《“案例教学”中的案例收集》、《高中政治材料分析类问答题解题思路和技巧》、《如何提高高中政治课的复习效率》等论文，在校内交流，里面的一些观点和方法得到了采纳和推广。

四、班主任工作方面

参加工作至今，我连续五年担任班主任的工作，由原先的不知所措到现在的驾轻就熟，在带班的过程中，我形成了自己独特的育人风格：做到一个“勤”字，勤五跟、勤找学生谈心、勤上门家访；做到一个“爱”字，爱所有的学生，用爱来感化学生、教育学生；做到一个“严”字，在对学生关心爱护的同时，不忘对他们的纪律、学习进行严格要求。我平时注意学生的心理健康教育，擅长进行心理辅导，20xx年参加培训并获得了广东省中小学生心理健康教育C证，所教学生都能身心健康的发展。

经过一系列探索和努力，我在班主任工作中取得了突出成绩：20xx年带的高一（x）班获军训队列比赛第一名，校运会团体总分第三名和“体育道德风尚奖”；20xx年所带的高二（x）班获校文艺会演二等奖；20xx年带的高二（x）班每个月都被学校评为文明班，多次被评为学校“标兵班”，各科成绩在年级同类班级中名列前茅；xx年获校运会团体总分第三名，20xx年还被评为“xxxx优秀团支部”。

在班级管理中，我善于培养班干部，培养尖子生，转化后进生。20xx年高三（x）班的xxx同学被评为“xxx优秀学生干部”，xxx同学被评为“xxx三好学生”；高三（x）班的？同学20xx、20xx连续两年被评为“xxx优秀学生干部”，xxx同学被评为20xx年“xxx三好学生”，xxx同学还被评为20xx年“xxxx优秀团支书”。 我本人也因德育工作出色，多次被评为校优秀班主任。

我通过赏识和激励教育，转化了一大批学困生。如20xx届高三（x）班的xxx同学，分到我班之前，纪律松散，目无尊长，甚至还有持刀打架斗殴的行为，是个让很多班主任头疼的问题学生。接班后，我认真观察了他一段时间，发现他并非对谁都态度恶劣，他与大部分同学的关系还是比较融洽的，于是我找了几个和他关系较好的同学进一步了解他的情况：由于家庭的原因，他与其父亲的沟通很少，且不认同他父亲为人处世的一些方式，与父亲的关系很不融洽于是他把在家中的抵制情绪带到学校中特别是老师、长辈身上。得知这一情况之后，我放下老师的身份，以朋友的关系真诚地与他交流、谈心、开导，同时，我主动联系了他的父亲，经常做他的思想工作。在我的协调之下，父子两人的沟通越来越顺畅，？同学的心结也慢慢打开，对人对事的态度也没有原先那么极端，并开始学会尊重家长、尊重老师、尊重他人，迟到旷课的情况越来越少，打架斗殴的现象更是销声匿迹。由于他表现良好，学校撤销了对他的处分，20xx年他顺利的从高中毕业之后，还光荣入伍了。

五、培养青年教师方面

在五年的教学工作中，我虚心向有经验的老教师请教，也给予年青教师在教学工作上的帮助。xx-xx年指导、帮助xxx老师的高三教学工作，为他提供一些宝贵的教学素材，引导他分析教材、探讨疑难问题。在我的帮助下，xxx老师进步非常快，很快就形成了自己的教学风格，并且能胜任高三政治的教学工作。20xx年我指导xxx老师所上的《财政的巨大作用》一课在学校公开课比赛中获二等奖。20xx年，湛江师范学院的实习生来我校实习，我主动给他们上示范课，指导他们如何备课、上课，如何分析使用教材、调动学生学习积极性。其中？同学所上的公开课《征税与纳税》获得了学校老师、带队领导、听课教师的一致好评。在班主任工作方面，我指导第一次带高三的xxx老师班主任工作，使得她能出色的完成班主任工作，20xx年由于表现突出，她被学校评为优秀班主任。

六、今后打算

上述内容是我工作以来具体情况的一个缩影，但这些只能代表过去。我要做的是在今后的教育、教学工作中，不断借鉴成功的经验，及时吸取失败的教训，

不断地提高自身的教学业务水平，争取再创佳绩。不管本次申报一级教师资格是否如愿，我都会一如既往地勤恳工作，为培养更多的优秀学生而努力，为成为一名优秀的人民教师而努力。

时光飞逝，转眼间20xx即将逝去，回顾在过去的一年里，有过开心，有过痛苦，有过压力，有过激情。顶着压力，充满激情，甩掉包袱，我们一路走过，开心的生活，努力的工作，积极的争取每个工程，迅速的响应每一次故障，为公司争取每一分的利润，以百分百的满意回报客户，回报公司。现将全年工作做以简单总结，主要分为以下几个部分。

第一、日常工作总结

1、1-3月份：

（1） aa会议保障、全网AC设置替换：1月初xx移动20xx年工作会议在aacc名都大酒店召开，我全程参与了cc名都大酒店WLAN施工，优化并顺利完成了会议保障工作，得到aa移动的充分认可和赞扬。随着我司WLAN业务发展，我司原提供WLAN设置已不能完全满足现网需求，为保证用户使用效果，提高运营商对我司设置认可，因此1月份我们对全省现网AC进行设置替换配合分别完成周口、南阳、平顶山、郑州等地市AC设置替换工作。

（2）、郑州嵩山饭店WLAN基站试点、各地市AC重启故障处理：2月份春节过后完成郑州嵩山饭店WLAN基站试点工作。配合对平顶山、周口、南阳、商丘、郑州AC自动重启故障处理，周口WLAN四期开通保障、站点开通。

（3）、AC故障处理、集团FOA跟踪测试：3月份分别对商丘、周口网速慢故障排查处理，平顶山、郑州四期WLAN站点开通配合。下旬跟踪配合总部工程师完成对周口建设路移动AC41集团FOA测试工作。参加每周省公司WLAN四期工程进度会议，汇报相关工程进度、设置质量问题。配合处理全省WLAN日常站点开通，故障分析处理。

2、4-6月份：

（1）、全网AC设置4205版本升级、各地市故障处理：4月初随着我司设置集团FOA版本测试顺利通过，为尽快解决现网问题。因此4月份分别对周口、平顶山、南阳、郑州AC全网补丁加载升级测试，另配合周口、平顶山处理AC自动重启故障，及全网日常WLAN站点开通维护。

（2）、11n设置性能测试、信阳WLAN基站试点：随着公司11n设置的大面积推广应用，5月份对公司11nAP相关性能测试，并提交设计院相关测试报告，使客户对我司设置有进一步认识。参与信阳移动金牛山WLAN基站试点，开通测试提交相关测试报告得到信阳移动认可，为6月份信阳移动WLAN基站招竞标做好相关准备工作。配合处理全省WLAN日常站点开通，故障分析处理。

（3）、WLAN基站交流试点、联通工作配合：6月份随着公司WLAN基站大力推广，分别完成了三门峡、洛阳、信阳、平顶山、郑州等地市WLAN基站技术交流、安装开通测试，并提交相关测试报告给各地市分公司，使各地市分公司对我们WLAN基站有深入了解，为进一步进行市场推广做好准备工作。另配合完成对周口WLAN站点梳理、驻马店联通AC开通，配合部门完成对公司各办事处WLAN基础知识、WLAN基站相关技术培训，配合处理全省WLAN日常站点开通，故障分析处理。

3、7-9月份：

（1）、WLAN基站交流推广及试点工作及联通工作配合：7月份分别对平顶山汝州移动、济源移动、濮阳移动、许昌移动WLAN基站设置交流推广，完成汝州移动家属院WLAN基站勘测、安装、开通、测试工作，得到各地市移动认可，配合对济源联通、焦作联通WLAN站点进行业务开通。

（2）、AC设置4220版本升级、xx移动WLAN中级培训、信阳WLAN基站招投标：8月份分别对平顶山、周口、安阳现网AC版本进行升级，以解决现网11nAP接入问题，缓解现网工程施工压力。8月中旬陪同xx移动到总部进行中级培训，加深客户对我司设置的认知认可。下旬参于WLAN基站信阳招投标工作，最终信阳移动室外站项目我司设置顺利中标，并获得信阳移10个WLAN室外项目，共计30套设置。

（3）AC设置4220版本升级、鹤壁WLAN基站交流推广试点：9月份分别对aa、商丘、郑州现网AC进行新版本升级，以解决现网11nAP接入问题，缓解现网工程施工压力。鹤壁WLAN基站交流推广，并对鹤壁世纪广场WLAN基站进行试点测试，得到鹤壁移动认可。配合处理全省WLAN日常站点开通，故障分析处理。

4、9-12月份：

（1）、五期NPU AC设置开通、平顶山AP重启故障处理：10月随着我司五期AC的到货安装，及各地地市WLAN五期工程需求，分别对周口、商丘、平顶山五期AC进行开通入网，满足各地市工程开通需求。另平顶山因11nAP重启问题，导致客户投诉，因此分别对平顶山鲁山、郏县、叶县、市区12个WLAN站点共计约150AP进行升级替换，暂时解决平顶山WLAN故障压力，保证工程正常开通验收。

（2）、新乡移动WLAN基站交流推广试点、周口AC割接故障处理：11月初应新乡移动要求对WLAN基站方面和新乡移动进行相关交流，配合办事处同事对新乡获嘉张堤WLAN基站试点情况进行跟踪及排查处理网速慢情况。11月份应周口移动数据规划需求，分别对周口12台AC进行数据规划调整、使其完全达到目前网络运行需求，得到移动充分认可，并对周口相关工作和办事处王建进行简单交接。

（3）、许昌WLAN基站试点、濮阳AC故障处理、全网AC新版本升级：12月初随着许昌办事处WLAN基站设置推广试点，配合对许昌禹州迎宾馆进行WLAN基站室内外覆盖、并进行相关业务测试，保证业务正常使用，得以顺利推广我司室外WLAN设置。另对濮阳AC21现网AP离线问题进行现场处理，得到移动公司认可。中下旬计划对全网128AC设置进行新版本升级，以解决现网设置的诸多问题。

第二、日常工作完成及新产品推广

1、20xx全网设置升级故障处理、日常工作处理：20xx年全年配合对现网AC设置替换、新版本升级、补丁加载共计4次，使我司设置现网运行更稳定、更完善、故障率更低、达到客户所需求。配合处理全省WLAN日常站点开通，故障分析处理。

2、提升技术水平、组织培训：在即将过去的一年里边工作边学习努力提升自身技术水平，充分做好相关技术支持工作，得到了省公司及各地市移动的充分肯定，并配合部门组织完成10次公司及办事处WLAN相关技术培训，使公司各部门同事WLAN技术方面得以提高，增强各部门WLAN技术实力，更好的服务客户。

3、WLAN基站产品交流试点推广：在过去的一年里配合公司各领导对WLAN基站产品进行全省推广、组织并参于周口、信阳、三门峡、洛阳、郑州、平顶山、商丘、济源、新乡、漯河、安阳、濮阳等地市WLAN基站技术交流，并全省推广安装WLAN基站共计50站次，提交了各站点详细测试分析报告，得到移动公司充分认可。8月份成功推广信阳移动WLAN基站，参于信阳移动WLAN基站招标工作，使我公司WLAN基站室外设置顺利中标，并获得信阳移动WLAN室外项目10个站点共计30套设置的'建设规模，为今后WLAN基站在全省大范围使用，做相关好准备工作。10月配合公司领导积极参与xx移动WLAN六期室外设置招标集采，终使我司室外设置顺利中标，并成功获得xx移动各地市共计5300套室外设置的可喜订单。

4、PLC新产品推广及试点跟踪：随着我司新产品的的大力推广，为20xx年更加全面的推广我司新产品，11-12月份对公司PLC产品和部分地市移动分公司进行简单交流，并确定订货对平顶山、濮阳两地市进行相应试点，以利于下一步的大力推广，并努务做好技术支持工作不断为公司开拓新的市场，提升部门业绩达成率。

第三、自身成长及不足

1、自身成长：在过去的一年中个人综合能力、与客户沟通协调、技术水平都得到了大幅提升，学到了很多新的技术、新的知识。

2、自身不足：进一步提升自身综合素质、技术水平、端正工作态度、进一步加强对新同事的培养。提升自己对新产品、新知识的掌握，更好的为客户服务。

第四、对公司的建议及意见

1、公司各职能部门应该多进行相关沟通交流，合理安排工作，提升工作水平，提高工作效率。

2、关注关心普通员工，公司应该多了解一下普通员工的真实想法，由于公司人员的不断增多，建议人事综合部每个月做一次员工调查，及时了解各位员工想法，对于员工提出的合理建议予以采纳，通过合理手段激发普通员工的工作激情。

第五、20xx年工作计划

1、做好本职工作：首先做好部门本职工作、配合完成日常WLAN设置维护、网络优化，培养新员工、提升各办事WLAN技术水平。

2、做好新产品推广工作：其次努力配合徐阳经理、吉小鹏主管在做好WLAN日常工作的前题下，做好新产品推广使用，提升部门业绩指标，完成公司交付的各项任务指标。

3、提升自我技术水平、自身综合素质：在新的一年中努力学习新的知识，新的技术，增强自己技术水平和自身综合素质，更好的为公司为客户服务。

4、结束语：回首即将逝去的20xx年、展望20xx年，在过去的一年工作中不断学到了很多新的知识，新的技术，也认识到了自己的好多不足，我相信，在以后的工作中，生活中，我会更加努力和公司共同成长，共同进步，团结协作，不断超越自我，不断学习新的技术，增强自身综合能力和技术水平，我坚信我会做的更好，让各位领导放心，让客户满意。

我们一起来努力，一起来进步，让我们公司屹立于同行业之列！

两年来，本人担任初二级三个班的政治科任。两年来，本人自始至终以认真、严谨的治学态度，勤恳、坚持不懈的精神从事教学工作。

思想是行动的先导，理论是实践的指南。使我充分认识大学生思想政治教育工作的重要意义，切实将育人工作放在首位，严于律己，甘于奉献；积极开展学生思想政治教育工作，坚持以人为本，深入细致了解学生学习和生活情况，能够努力拓展多种教育形式，提高思想政治教育的的针对性、时效性和吸引力，全面实施，培养学生德、智、体、美全面发展。 作为科任，能认真制定计划，注重研究中学教学理论，认真备课和教学，积极参加科组活动和备课组活动，上好公开课和平衡课，并能经常听各老师的课，从中吸取教学经验，取长补短，提高自己的教学的业!务水平。每节课都以最佳的精神状态站在教坛，以和蔼、轻松、认真的形象去面对学生。按照「初中思想政治课程标准」进行施教，让学生掌握好科学知识。还注意以德为本，结合现实生活中的'现象层层善诱，多方面、多角度去培养现实良好的品德和高尚的人格。

教育是爱心事业，为培养高素质的下一代，本人时刻从现实身心健康，根据学生的个性特点去点拔引导，对于个别差生，利用课间多次倾谈，鼓励其确立正确的学习态度，积极面对人生，而对优生，教育其戒骄戒躁努力向上，再接再厉，再创佳绩。通过现实生活中的典范，让学生树立自觉地从德、智、体、美、劳全方面去发展自己的观念，树立崇高远大的理想。

作为教初二政治课的老师，明白自己对教材的生疏，故在课前做到认真备课，多方面去搜集相关进行资料。为提高每节课的进行效果，教学质量，本人除注重研究教材，把握好基础、重点难点外，还采用多媒体教学，如：投影、幻灯、漫画、录音等多样形式。通过培养学生学习政治的兴趣，调动学生学习的积极性、主动性，提高课堂的教学质量，按时完成教学任务。

在以后的教学工作中，要不断总结经验，力求提高自己的教学水平，还要多下功夫加强对个别差生的辅导，相信一切问题都会迎刃而解，我也相信有耕耘总会有收获！

尊敬的公司领导及全体同仁：

xx年度在紧张匆忙中度过，回首一年来的工作，繁杂却充实，忙碌而不失条理。自从任承保中心经理以来，加大了对10个地市级公司承保工作的指导和培训，由于省公司承保中心很多的同志是从下面公司调上来的，对业务很不熟悉，所以我们对其业务进行培训，对制度进行创新，优化流程，提高工作效率，并在日常工作中对下属公司业务进行严格把关和服务，强化保单审核，进行现场和非现场的检查和抽查，对于发现的问题及时进行整改，推动我司业务依法合规经营。一年来在公司领导的关怀下，在承保中心各位职工热情支持下，各项工作得以顺利进行，并取得了一些成绩。现就一年来我所做的工作，向公司领导和同仁们作如下简要述职，若有不妥和错误的地方，请领导和同仁们批评指正。

一、xx工作概况

20xx年，承保中心认真积极地贯彻落实各项工作方针和各项中心工作，全体同仁以崭新的精神面貌，饱满的工作热情，顽强的斗志，高标准，创造性地开展了各项工作。做到了目标明确，思路清晰，节奏掌控有力，措施全面具体。大家干劲十足，终于使20xx年的各项工作跃上了新的台阶，提前圆满完成了公司领导下达的各项任务。从10月份开始，我们已对各机构上报的车险业务签报实施暂停审批，涉及特殊及非车险签报，经我们认真审核后，确属有效益、优质的业务，方可予以批复。加大业务监督检查的管控力度，对业务进行现场和非现场的检查和抽查，对于发现的问题及时进行整改，推动我司业务依法合规经营。同时下发了《关于重申严格执行交强险承保实务规程的通知》，继续加大对各险种续保业务的支持力度，11月与12月续保清单已经下发各机构，另外加强各险种的业务培训，各项工作如期圆满完成。

二、工作的具体过程和成效

(一)发展是硬道理，发展是第一要务。作为承保中心经理，任何时候都不能有丝毫的松懈，一年来业务发展策划都是在大量调查研究基础上，根据公司的指导思想，结合承保中心实际,注重业务推动，达到了很好的业务推动效果。一年来年，承保中心加强承保风险控制，提高业务总体质量，深入贯彻70号文件精神，市场秩序得到好转，分公司上下增强了风险、合规和效益意识，承保管理得到了进一步的加强，承保质量明显提高。首先是实施总、分两级公司集中核保管理体制，有效保证了核保政策的全面贯彻，使得承保风险得到有效控制;其次贯彻效益第一的思想，分公司加大了业务的选择性，剔除了一些赔付率或成本率高的不良业务，优化了业务结构;再次是行业车险费率没有调升的情况下，使车险实际承保费率上升;最后是规范了批退和注销行为，提高了保单保费。一年来我司车险退保笔数为***笔，退保金额为****万元，退保笔数较上年下降****%，退保金额较上年下降****%。

(二)、致力培育团结、和谐、高效率的队伍

不论什么时候，“人”是公司发展壮大的第一要素，员工素质的高低决定企业管理和发展水平。按照打造创建学习型团队的要求，结合公司经营管理需要，积极倡导培养学习型人才，采取“请进来、走出去”、“老带新、先带后”等多种形式的学习教育培训方法，良好的学习氛围带动了员工的学习热情。

一、保密机构设置

为进一步做好保密安全管理工作，加强对信息安全、保密工作的统一管理，我公司成立保密工作领导小组，下设保密办公室，保密工作领导小组全面负责公司保密工作；保密办公室负责保密工作制度制定、执行、监督、检查，为保密工作执行机构。总经理为保密工作领导小组组长，保密办公室成员包括：主管技术负责人、财务部、人力资源部、项目管理部、市场部、技术部、行政等涉密岗位的人员。

安全（保密）工作小组成员，负责建立健全、贯彻实施有关安全（保密）管理制度，组织公司安全（保密）教育和知识学习等项工作。定期组织对公司安全（保密）工作的监督、检查，及时解决安全（保密）工作中存在的问题。

二、保密制度建设情况

1、严格遵守各项安全保密管理制度

公司要求各级领导和全体员工严格遵守各项安全（保密）管 理制度与规定，加强信息安全保密工作的防范，严格各项工作的业务流程，认真履行、互相监督，及时发现并消除隐患。加强保密管理。以涉密人员，涉密载体，涉密计算机保密管理为重点，进一步加强保密工作领导，强化保密管理，加强督促检查，狠抓各项保密措施和保密责任制的落实，杜绝重大失泄密事件的发生。

2、涉密人员管理

从事涉密业务服务的人员（包括外聘专家）应当按照有关规定进行安全保密审查，与单位签订安全保密责任书，明确安全保密责任和义务。离开涉密业务咨询服务岗位，应当清退涉密载体，实行脱密期管理。

3、涉密项目管理

绝密级或机密级项目，应当明确由保密领导小组组长负责保密管理工作，并严格控制知悉范围。

4、涉密载体管理

为了确保秘密载体的安全，本着严格管理、严密防范、确定安全、方便工作的原则，严格按照要求，加强涉密载体的制作、收发、传送、使用、保存、销毁六大环节的管理，使涉密载体的管理工作步入了规范化轨道。在制作环节上，无论是纸介质载体，还是其他介质载体均统一由制定人员制作，对不需归档的材料及时销毁。在收发和传递环节上，严格履行清点、登记、编号、签发手续，传递时，指派专人负责并采取相应安全保密措施。在使用环节上，严格知悉人员范围，对擅自扩大知悉范围的，严格追究相关人员责任。凡不准记录、录音、录像的，均事先申明，复制载体必须经主管领导批准，并履行登记手续。 在保存上，严格按照国家档案法律法规归档，并指派专人负责，配备必要的保密设备。在销毁上，认真履行审核、清点、登记手续，采取相应不泄密的方法销毁，杜绝将秘密载体当作废品出售。

5、涉密计算机管理

涉密计算机及其移动存储介质应当集中管理，并建立台账；

涉密计算机和信息系统应当与国际互联网和其它公共信息网物理隔离；

涉密计算机不得安装任何无线通信设备；

涉密信息系统投入使用前必须经过国家保密部门系统测评和审批；

非涉密计算机和信息系统不得存储和处理涉密信息；

涉密信息远程传输应当按照国家保密部门要求采取密码保护措施；

涉密计算机和信息系统内使用的移动存储介质应当采取绑定或有效的技术控制措施，信息导入和导出应当符合国家有关保密要求；存储、处理国家秘密的计算机和信息系统应当按照有关法律法规及标准进行技术防护。

实行计算机网络安全防护情况的检查，采取局域网络杀毒软件每星期定期升级杀毒等措施。坚持“上网信息不涉密、涉密信息不上网”的原则，防止失泄密问题的发生。

6、涉密通信和办公自动化设备管理

涉密办公自动化设备不得连接互联网或其它公共信息网； 不得使用具有无线互联功能的办公自动化设备处理涉密信息； 不得使用普通通信设备传递涉密信息；不得使用普通电话(手机)谈论涉密事项；不得在涉密场所使用无绳电话。

7、加强档案保密管理

为了加强文件档案的借阅、传阅中的安全保密工作，完善了档案管理制度、严格执行档案的交接制度、销毁、借阅等制度。

8、认真落实安全（保密）“三级检查”制度

公司安全（保密）工作小组为三级；各部门经理为二级；员工个人为一级。逐级落实安全（保密）工作责任制，将各项安全（保密）管理工作抓细、抓实。

三、涉密人员审查及教育管理情况

1、严格执行涉密人员审查

公司加强所有涉密人员的管理，严格审查涉密人员本人及亲属有无犯罪记录，有记录的不得纳入涉密工作人员，经查公司目前涉密工作人员均符合要求。

2、加强公司保密宣传教育的管理

使公司的保密宣传教育工作制度化、经常化、规范化，提高全体员工保密意识，根据《中华人民共和国保守国家秘密法》及其《实施办法》和相关规定，进一步加强日常对员工的多种形式的保密培训工作，尤其是强化新员工入职培训。

3、明确保密宣传培训工作职责划分

公司保密小组对公司保密宣传教育工作进行领导、指导和协调，指导制定公司保密宣传教育计划；组织和安排全公司性的保密宣传教育活动、公司涉密人员的年度保密培训。为公司其它保密宣传教育活动提供资料、教材、教学及咨询等保障。

4、加强各业务保密工作的管理

加强各部门业务保密管理意识，凡是涉及秘密的项目，主动与客户签订《保密协议》。

5、加强员工保密日常培训，提高保密意识

保密宣传教育是增强保密意识，提高保密技能的重要途径。接受保密宣传教育，努力提高保密意识和保密技能是公司员工必须履行的法律义务。保密宣传教育是公司保密工作的一项基础性、长期性的工作，定期对所有员工培训保密知识，主要内容包括：

国家的保密法律、法规和保密工作部门的有关规定；

公司各项保密工作规章制度；

保密工作和保密管理的基本知识；

保密技术防范知识以及措施；

计算机信息系统安全保密知识和防范措施；

公司涉密项目实施与流程和保密知识与防范措施；

6、严格履行员工离职手续

进一步细化员工离职的交接程序，尤其是涉密员工离职，进一步严格劳动合同的管理。

各位同志们：

大家好，我是xx村村委委员xx，负责我村妇联和人口计划生育工作，在上级组织的关心和广大群众的支持信任下，努力完成镇党委和政府的各项指标和工作任务。现将本人20xx年的学习、工作情况作汇报如下：

一、学习情况

一年来，本人一是认真学习理论知识，坚持学习落实社会主义核心价值观。积极参加党支部组织的政治学习，提高了自身的政治素质。二是提高业务水平，努力掌握有关计生工作方面的知识和政策，加强自己的工作能力。

二、认真做好计划生育工作

本人作为村计生专干，主要是负责全村计划生育工作，开展优质服务，宣传计生优惠政策，提高计划生育工作质量和群众的满意度，是新形式下做好计划生育工作的保证。把育龄妇女的需求和满意程度作为衡量工作的重要标准，根据不同人群分类指导和服务。

1、利用人口学校和计生协会等重大节日开展活动，向育龄妇女发放宣传资料和人口与计划生育法律法规、优生优育、避孕节育和生殖保健知识。把计生优惠政策跟大家面对面宣传，提高大家对计划生育政策的知晓率，使她们改变了生育观念;

2、将计生有关事宜办理的程序制定流程图版，张贴在村部门口宣传栏上;

3、对新婚夫妇发放婚育新风进万家生殖健康保健知识和叶酸片，严把优生关，杜绝新生儿缺陷;

4、关心更年期妇女的身心健康，开展女性知识讲座活动，使她们平稳度过更年期。

5、加大流动人口的管理力度，坚持人性化管理，服务上门，做到流动人口与户籍地人口同宣传、同管理、同服务，满足流动人口的需求，切实维护流动的计划生育的合法权益。

三、廉法自律方面

在处理计划生育过程中，始终坚持以德服人，勤政为民的原则，能正确处理集体、个人的利益关系。

四、存在的问题和今后努力方向

回顾一年来的计生工作，在取得了一定的成绩的同时，我也清醒的看到工作中存在的问题和不足，主要表现在：一是理论和业务的学习不够，特别是电脑操作还不够熟练;二是对外出务工人员的孕检工作及对流动人口信息采集工作有待提高。今后我将克服缺点，加强学习，不断总结，提高岗位技能，更好地为群众服务，把工作干好，谢谢大家。

领导和同志们：

队伍管理工作是个人业务工作的又一项中心工作之一。张总曾经指出：抓队伍就是抓业务。两年来在队伍管理问题上煞费了心思。20xx年的队伍是在前几年业务规模急速扩张时建立起来的，由于人民银行七次降息，保险条款由储蓄型向保障型急速转轨，业务员和客户心理准备不足，业务员的业绩急速下滑，收入大幅下降，队伍出现了非常不稳定的状况。当时感到有千斤压力，面对现状做了以下几个方面的工作：

1、全面了解情况。到任的第三天便带领工作组下基层，深入一线和业务安员面对面交谈。数十天的调查研究基本摸清了影响队伍稳定的六大因素即政策棚架、行政干预、条款单一、宣传不力、奖罚不分、制度不严等。

2、对症下药。根据上述问题，经总经理室同意，迅速召开代理人管理工作会议，通报情况、研究对策。各级公司根据各自存在的不同问题，有针对性地进行解决，并指出了严格按照“基本法”办事，使营销团队的管理走上制度化。20xx年6月，根据市地的工作情况和全系统一年多的思想和制度的准备和成熟情况，省公司下发文件，果断废止了各市地自行的“基本法”，到20xx年底全拾基本法”达到了相对的统一，为实施新的“基本法”打下了坚实的基矗同时就业务员的相关待遇和奖励问题，省公司连发了相关文件，我部又组成工作组两次进行巡回交叉检查，督促落实，有些问题会同省公司财务部门也有效地得到了落实，在业务员当中引起了强烈反响。这期间还借助推行“两个规范”，增加了活动量，加之后来新险种的上市，业绩攀升，收入增加，队伍稳定，工作得到了有效解决。

3、规范行为、赏罚分明：队伍稳定不能一味迁就姑息，一方面正确引导，下发了业务员行为操守和违规违纪处罚办法;一方面又对于不良行为坚决进行处理。特别在20xx年下半年竞争最为激烈的时候，对一些人摇摆不定、离心离德，及时提出了“讲清利害、诚心挽留、热情欢送、不再接收”的应对策略，起到一定的稳定作用。后来一些人到同业公司一段时间后又想回来，根据形势变化又提出“可以接收”，对极个别人坚持拒收。这样有张有驰、区别对待的策略，在最激烈的人才竞争时段起到了重要作用。

4、亲情管理。两年来，利用各种机会和条件同全系统一半以上的业务员直接见面和交流。任何时候都以一个兄弟般的身份和亲情对待业务员，最广泛地向他们传承公司的文化、观念和发展前景，结下了深厚的友谊，树立了良好的公司形象。这一切也在队伍管理中也起到了十分重要的作用。

5、抓好三支队伍，即组训讲师队伍、主管队伍、精英队伍，通过有效的工作，目前有组训2多人、讲师9余人、高级主管75人、中级主管68人、销售精英近千人。

一年来，在保卫科科长带领和其他教师的配合下，将个人完成的工作总结如下：

1、政治学习：积极参加学校组织的各项整治活动，认真参加整治学习，提高整治水平。

2、值班：较好地完成了保卫科和学生科班主任值班、积极配合学校安全大检查工作。

3、消防检查：积极做好学校的消防安全检查工作，每日对各个部门进行防火安全巡查，每月定时巡查，确保设施的完好运转，发现安全隐患及时进行整改；认真落实消防报警的查验工作，对于出现的报警情况能第一时间查看，及时处理，确保在消防方面没有安全事故的发生。本年度共处理学生手报20余次；完成对学校206个消防栓的封条张贴；即将完成对467个灭火器的充装工作；对消防栓、灭火器、安全出口指示牌进行检查、维护、更换，共更换消防面板21块，安全出口指示牌三十余块，定期对学校实验室、图书馆、财务科、锅炉房、食堂等重点部位进行巡查。

4、消防演练：联系消防宣传中心对学校部分教师、班主任、公寓管理员、学生代表进行安全培训，收回学生学习心得300余份，并对全体一年级同学演示灭火器的使用方法。

5、科研：20xx年7月—20xx年10月承担校级重点课题【中等职业教育中医护理专业人才培养模式与课程体系的创新和实践研究】核心课程建设部分内容。

6、监控工作：一年来为学生调取监控四十余次，破获盗窃十余次。

7、教学：为四百余护理学生进行教学200余课时，为护理协会一千余人次进行知识讲座。

8、示范校建设：完成示范校建设材料，本学期接替欧阳老师敦促中医护理专业材料上交任务并圆满完成。

9、电梯：考取电梯管理员证书，协助完成学校五部电梯的维保及管理，未出现安全事故。

10、班主任工作：担任针推41、48班班主任，较好的完成学生管理协调工作。

11、继续教育：参加学校组织的继续教育课程和第一届微课大赛。

12、进修培训：1月28日—2月6日在广州中医药大学第一附属医院进修、5月23日—30日赴曲阜中医药学校参加教师教学观摩和教学能力训练培训。

13、送实习生：在招办安排下，7月4日送学生前往银川进行顶岗实习。

14、不足：作为一名年轻的科员，尽管完成工作任务，但仍然存在许多不足，比如处理问题欠缺，有时比较急躁，所以，办事能力急需提高，在今后的工作中我会努力学习，也有信心提高自己，为学校发展和校园消防安全做出自己应有的贡献。

尊敬的领导：

您好!

现将一年来的工作情况述职如下：

回顾一年来的城管协管工作，多少个日夜，为小区的治安我们加班蹲守;为社区的环境美化，居民楼道玻璃从一楼擦到七楼;为搞好社区工作，只要居民需要，我们从不退缩。我们的工作社区领导认可，我们的工作广大居民满意，我们的工作城管领导放心，我们自己更加感到欣慰。

一、密切配合、工作不分你我

xx社区是一个新建小区，居委会也是刚刚成立不久，占地面积两万六千四百平方米，社区分为不相连的两个院。社区居委会一切繁杂的事物只有两人负责，财力人力严重不足，居委会面临的压力、困难可想而知。我们的到来给居委会注入了新鲜血液，我们看到了居委会对我们的渴望，也看到了展现自己才华的地方。

我们这里的社区居民来自四面八方，各行各业，有常住人口，也有临时居住的居民。有外来人口，有出租房屋。户口在人不在，人在户口不在，这种人户分离的情况非常严重。要把这些居民最基本的情况了解清楚，没有任何历

史参考数据，更何况为他们做好服务工作谈何容易。

我们为困难而来，没有困难要我们做什么?我们开始了深入细致的入户调查工作。从一楼到七楼上上下下不知走了多少趟。有的住户没有门铃，我们的手都敲肿了。腿走痛了，我们咬牙坚持，没有任何怨言。白天有的居民家中没人，我们就利用晚上时间入户登记。一个六楼的居民知道我们为他家的入户登记连续四个晚上吃了闭门羹，感动得不知说什么好，问寒问暖，拿水果，递饮料，弄得我们心里热乎乎的。社区工作把我们的心同居民的心紧紧的连在了一起。

为了加强社区的人性化管理，力争搞好社区离退休人员、社区老年人的服务工作，我们从零做起，挨门逐户进行调查走访，了解社区离退休职工、社区老年人的身体状况、家庭情况、老人儿女的工作情况、联系方式。我们力求见到本人，掌握第一手资料，并一一登记备案，以便及时服务，加强管理。

对社区的失业人员，低保户我们更是关心备至。一次次入户走访，一次次促膝谈心，让他们鼓起生活的勇气，增强战胜困难的决心。同他们一起参加周六的义务劳动。他们乐了，我们心里也踏实了。

今天的工作来之不易，我们格外珍惜。为干好城管协管工作，一有空隙时间我们就学习《北京市市容环境卫生条例》，因为这是我们城管协管员的首要职责。社区所有的商业店铺、单位名称、法人代表、经营范围、联系方式早已铭记于我们每个城管协管员的心里。多次的走访宣传让城管法规深入人心。我们随时听从城管大队召唤，服从命令听从指挥。

二、团结协作.战役情

今年春节过后，我国十多个省市地区相继发生高致病性禽流感疫情，引起社会各界极大关注。党中央及各级政府高度重视，成立了各级防控机构。我们这个地区虽然没有疫情，但居委会领导丝毫不敢怠慢。本着对党负责，对居民负责的精神，给我们协管员召开了紧急会议，布置了周密的防控措施。先是逐户调查家禽饲养情况，我们协管员雷厉风行，一马当先。用不到半天的时间把整个小区的情况全部摸清。再是把小区重点、疑点紧急布控严防死守。这个任务我们几个协管员包了，分头蹲守，绝不让疫情在我们社区发生，绝不让疫情流入xxxx社区。为了消除居民的恐惧心理，居委会领导组织我们口头宣传及板报宣传的形式，向居民讲述防控禽流感的知识。居民的健康高

于一切。社区居民在疫情面前心情平稳、不急不躁不恐慌。我们的工作更加顺利。

这次防控禽流感的战役，居委会领导有方，协管员雷厉风行，社区居民称赞不已。居委会领导心系居民健康，对居民高度负责的精神深深打动了我们的心，我们要向他们学习。社区居民的理解和支持以及大力配合我们的工作也使我们深受感动。有这样的好领导、好居民、我们再累心里也是乐的。

三、丰厚的收获

通过一年的工作学习，我们看到xxxx社区居委会领导吴同志，对社区居民的深厚感情。他有一种强烈的政治意识，责任意识。为维护广大居民利益，他所付诸的实践赢得了社区居民的赞同。“居民利益无小事，居民健康高于一切。”他是这样说的也是这样做的`。他对我们也是严格要求，在我们上岗前开的第一次会就给我们讲到：“在任何时候，我们办事情，想问题，作决策，都必须把居民的利益放在第一位。要做到：权为民所用，情为民所系，利为民所谋。为居民要诚心诚意办实事，竭尽全力解难事，坚持不懈做好事。只有这样，居民才会支持我们的工作;只有这样，居民才会配合我们工作。”

在过去的一年里，之所以我们工作顺利，之所以我们做出了一点成绩，与我们有一个好领导是分不开的，与xx社区居民大力支持是分不开的。我为我们有一位好领导而骄傲，为我们社区有这么好的居民而自豪。

现在我可以毫无愧色的说：“我是xx社区的一员”。我可以自豪的说：“我是一名城管协管员”。我爱我的社区，我爱城管协管工作。

尊敬的各位领导，同事们：你们好！现在，我把自己一年来思想工作方面的情况作一汇报，请大家批评指正。

一、政治上一身正气，两袖清风本人本着“一身正气，两袖清风”的做人原则，恪守着“公生明，廉生威”的人生信条。在办事时做到公正、公平、合理，一心为公，廉洁自律，以服众人。我常常深思：“当干部为什么？”当干部最简单的就是在党和国家安排的岗位上，尽职尽责，忠于职守，多劳多得的事要干，多劳少得的事也要干，甚至是劳而不得的事，只要是工作需要更要带头干。在工作中就应该为企业着想，为大家着想，不能讲享受，更不能讲攀比，如果攀比就要攀比人之所长，人之所优，强化学习业务知识，熟练掌握管理技能。在享受方面，我总是低调处理，在用权方面，我更是如此，一切以能发挥领导的整体效能作用为前提，从不将自己的意见强加于别人头上，凡事三思而后行，带头做出表率。

二、学习上精益求精，永不知足。本人在电力主业工作期间，在变电站站长岗位上积累了一些有益的管理经验，来到电力大厦这么几年下来，对宾馆业的工作程式和管理特点也有了一定程度的了解。但是，在当今科技创新日新月异的时代，特别是随着我国经济改革的不断深入和WTO的到来，为了企业的生存和发展和自身素质提高的需要，必须时刻注意加快自己知识的更新，以适应时代的需要，否则就有被时代抛弃的危险。在学习上我主要采取三种方法，来加快新知识的占有量，一是书海知识，二用电脑充电，三是利用电视获得知识。所谓书海知识，就是多看书。我特别喜欢看书，文学名著、专业知识、管理技能等等方面的书籍是我阅读的主要内容。若让买一件好衣服多出10元钱我舍不得，但在买书上，哪怕是几十元、几百元，只要对我工作学习有帮助的书，我都愿花这个钱。我每年花在购书方面的开支虽然没有统计过，但也肯定不是一个小数目。书就是我的良师益友，虽然现在有电脑陪伴，但书还离不开我的生活，我每天看书时间不能少于30分钟，那怕再忙，就是在临睡前我也要挤时间补上，否则真的没法睡好觉。所谓电脑充电，就是利用计算机这个最先进的电子工具去获取最新的知识和信息。有人讲：“劳动工具使人手延伸，汽车轮子使人腿延伸，电脑使人脑延伸”。这确实是真理，利用电脑是成功获取知识的捷径。还有一个形象比喻说：“二十一世纪等于电脑加因特网”，这也是至理名言，因特网和电脑把全世界连成了一个整体，人类几千年历史文化和当代科学发明创造，都通过因特网公布于世。强烈的求知意识，使我把购置维护电脑列为家庭第一投资。

今年以来我光是花在电脑方面的投资就有几千元，无论是工作之余，还是休息在家，我都能以最快的方式了解当天的国内外信息。我还在因特网上建立了属于我自己的个人主页，这些年来，我真正体会到了电子时代给我们带来的利处。利用电视获取信息，我进家门第一件事就是打开电视机，每天的新闻联播、焦点访谈等新闻知识类节目是我生活中的一部分，每天的三吨饭我基本上都是与电视度过的。如果因为工作忙而耽误了看新闻，我都要想办法看重播，否则我好象失去了什么似一样。

三、工作上勤奋敬业、尽职尽责自电力大厦开业以来，我担任副总经理至今，一直以分管后勤保障部门为主。今年新任总经理到任后，前段安排我分管安全、动力、物管、客房等工作，后根据工作需要，客房另行安排由其他领导负责。所以，我干的还是老本行。这些部门有一个共同的特点，就是都不直接面向顾客，而是为服务部门作好后勤保障工作，以保证整个大厦的正常有效运转。如果说服务部门是大厦的脸面的话，那么后勤保障部门则是整个大厦的心脏，工作的好坏对整个大厦正常运转至关重要，是大厦取得良好经济效益的有力保证。安全工作是企业的生命，我们电力部门历来重视安全工作，对其实行一票否决制。特别是在20xx年新年伊始的1月9日，国家电力公司即召开了全国电力系统电话安全会，我与大厦总经理到局里参加了这一会议。在会上，国家电力公司陆延昌副总经理和省公司李维建副总经理对安全工作作了详细的部署，对我们有现实意义的是，会上特别强调了三产业宾馆娱乐业要加强消防安全管理。市旅游局及消防支队也在年初分别召开了安全会议。会议强调，安全工作要一把手全面抓，分管领导具体抓，其他领导协同抓，上上下下都来抓。我及时地在大厦召开专题安全会议，将上级部门的有关指示精神传达到各部门，针对出租部门的管理特点，我又专门召集他们传达

了有关内容，并根据大厦实际提出了具体要求和措施。大厦及时组织了自查，对存在的问题及时进行了整改，如在娱乐城包厢内加装了音频报警器，对消防报警器及时进行了修复，对厨房电气线路进行了改造，保证了大厦有一个安全稳定的局面，在20xx年，大厦没有发生过任何安全事故和隐患。

作为一名售后人员，我逐渐感受到售后工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的售后人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。

一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好售后服务工作。作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改进，努力做到以下几

一 勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为售后服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。

二 立足本职，爱岗敬业

1、作为售后人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

2、在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。

3、不迟到，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。

三 微笑服务——售后基本素质之一

当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名售后工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑，可以融化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及时地传递一份微笑，收获一份希望。微笑服务是一种力量，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。

微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。

与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：

四 做好售后服务，不断提高售后服务人员的素质

售后服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对售后服务人员的要求也很高。一名优秀的售后服务人员应具备以下基本素质：

1、尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。

2、有较好的个人修养和较高的知识水平，了解本公司产品，并且熟悉业务流程。

3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。

4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。

5、外表整洁大方，言行举止得体。

6、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为售后，不计较个人得失。

忙碌的20xx年即将远离，我们将迎来崭新的20xx年。回首20xx不禁生出几分感触，具体工作的落实、本职工作的拓展及运行、工作方向的转变、新任工作的开展。现在针对我这一年的工作状况，做一个阶段性的叙述，并对将要开始的20xx年工作安排做一陈述。

一、20xx年度工作目标完成情况

20xx年，新年伊始RMA科开始了正式的Repair生产计划。

1、开始进行FA分析学习及实际操作，掌握32inch、23.6inch驱动电路。最终实现独立分析各种型号、各种不良的成因。

2、小设备的检讨、接收、校验、管理、维护、及日常使用管理，并根据设备厂商培训及说明书编写小设备使用说明，以及为新员工做小设备使用说明的培训

3、FA分析业务的管理，不良数据的统计，产线日常生产的协助管理，产品高发性不良的统计，及原因分析。产线人员的管理及培训方案的推进。

20xx年8月份，由CS-RMA科调入CS-MNT CS科，学习CS业务。

1、8月份第一周对CS业务再学习，同时学习23.6inch针对不同客户复判的ISS基准。

2、对RMA NO.、RMA Report编写进行再次学习。

3、第二周开始至今，对客户福清TPV、北京TPV、苏州璨宇、嵊州天乐、武汉恒生、南京LG进行不良产品的复判，对部分客户反馈的产品特异性不良进行处理。

4、对TFT-LCD的确定原因进行深入学习，了解PCBA不同区域的具体功能，相互之间的联系，每个区域可能产生的具体不良现象，了解功能性不良在PCBA上如何去分析。学习如何如判断是否是PCBA某一区域造成的不良，学会如何去判断该区域发生了不良。

5、在工作中能很好的与相关部门进行沟通与协作

二、个人知识技能及工作体会

20xx年，参见Seminar内容：6S黄带培训1次、驱动原理讲解1次、TFT-LCD制成工艺Array、Cell、Module三大工艺讲解1次、显示原理讲解1次、IPS&FFS原理讲解1次、研发Module电路讲解1次。参与了CS的日常工作在与客户沟通后更是体会到，如何与大家合作、沟通，特别是在大家的意见存在较大分歧时，只有心平气和的与大家沟通解释，并且用足够有说服力的语言，才能使别人信服。在公司内部人际交往中，要保持一颗宽容豁达的心胸，以乐观的生活态度面对生活的每一天，才能赢得大家的认同。通过学习及与人交流深深体会对于产品工艺技术及驱动显示原理必须有比较深入的了解，熟知了公司的各种型号的技术参数，努力提高自身素质，为B4 的建设与发展贡献出自己的一份力量。

三、工作中的主要收获与体会

1、对于LCD发展的新技术的应用还未能充分的理解，如FFS, GOA, Dual-gate技术等，需要继续学习。

2、MNT-CS的复判工作，对除23.6inch、18.5inch、21.5inch以外产品的判定注意事项、判定原则、ISS基准不是很熟悉，需要进一步加强学习。进一步降低误判率，尽力避免因个人原因为公司造成不必要的损失。

四、工作中的主要不足及其改进措施

加强自日常与同事、领导的沟通，增强个人的语言表达能力，提高与人沟通的技巧。以后应该注意遇事要多向领导请教，多注意细节的部分，要将理论落实到实践中。

五、20xx年工作目标及工作计划

1、掌握CS前线复判的所有ISS判定基准及注意事项，并熟练的在实际中运用。

2、归纳总结在复判的过程中所遇到的问题、提高工作效率的方法、减少公司损失的想，编写成PPT文件并进行Seminar发表。

3、继续学习公司不同型号产品的组成结构、显示原理、驱动原理，并加以区分比较。了解彼此之间的差异，掌握每种型号的

特点。提高自身理论知识，用于实践使自己的工作再上一个新台阶。

4、在将来的工作中要积极温故已学习过的业务知识，虚心向身边的同事学习，不断充实和丰富自己的CS业务知识，继续深入学习贯彻集团和公司的各项方针政策和工作要求，努力完成好公司领导交予和个人本职的工作，同时加强自身思想建设。

六、需要上级支持的方面

在工作中存在错误或需要改进的地方时，希望领导能及时给予纠正及教导，以利于自身素质及工作技能的提升

七、其他有关公司/部门（含科室）发展的建议

现在，我作为MNT-CS科室的一员，MNT-CS科是一个很重要的部门，是直面客户，联系客户，维护客户与公司良好关系，降低公司成本的重要部门。CS是面对客户解决客户售后问题的部门，因此，要求CS人员需对产品的各方面技术参数有一个全面的了解，这就需要各部门能提供产品各方面的信息。

总之，作为MNT CS的一名，我培养实际中遇到并解决问题的能力。在工作中遇到的事情，只要是在自己职责范围内，一定要尽自己最大的努力去完成，这样才能在工作中得到锻炼。我相信，只要我珍惜在BOE仅有的学习机会，虚心接受教导，用轻松愉快的心情来对待工作，用心去体会，我一定会做的更好！相信未来的BOEDT-MNT CS科室将会在我们的经营下，迎接璀璨的明天

转眼，又是一年就将结束。总结这一学年的工作，我心中经常在反思，我所从事的工作有着怎样的意义，我在学校教育工作中应该做些什么。因为有了这些追问，才使我的工作和我的生命更有意义，从事教导主任工作的两年来我感到非常有意义，因为我可以用我的知识、智慧以及我的情感为自己留下一些或许对未来有用的东西，可以问心无愧地说，我是怀着对教育的梦想，在全身心地投入教育工作，从中我也感受到了投入工作才能享受工作的快乐，因为我坚信一切的回报都是和投入成正比的，我愿意用最大的真诚，对教师、对学生、对学校、对社会负一份职责。

一、在学习中积淀。

要想营造书香校园，必须有爱学习的教师，负责教学管理的人员更应该带头学习。虽然感觉到这些年自己的学习很不够，积淀不丰实，思考比较浅薄，但亡羊补牢为时不晚，现在学习已经成为我的常态。我首先注重政治理论学习，不断提高自身的政治素养、理论修养和政策水平。这一年来，我认真参加学校组织的一次次政治学习、党员学习以及结合今年下半年的保持党员先进性教育活动，使我深深感到，只有不断提高自己的政治理论素养，在工作中不断学习新知识，研究新情况，掌握新本领，不断提高为人民服务的自觉性和能力，才能成为一名合格的学校中层管理人员。

同时，我非常注重自身的教育理念、管理知识及综合知识的更新与提升。这一年中，我除了每天查阅教育报刊杂志及网上教育新闻之外，潜下心来用心读了《教师修养文萃》、《语文课程标准解读》以及重温了苏霍姆林斯基的《给教师的建议》等教育经典书籍，及时将自己学习的体会记录下来，在书中我不断地汲取着养料，与大师对话、与心灵对话，书让我变得丰厚起来，心境更加的平和，大悲大喜大起大落的缺点正在悄悄地改变；同时我还不间断的涉猎各类其他书籍，以此来丰富视野、更新提升综合素养。

当然，向同行学习也是必不可少的。这一年里，学习无处不在，在随堂听课中学、在专家讲座中学、在教育教学活动中学，我享受着向同行学习带给我的乐趣和灵动！

与此同时，我还坚持将学习的点滴经验记录下来。今年十月，我的教学论文《走进探究式阅读教学》获得全国小语会组织的论文比赛的一等奖，这篇论文还收录在全国发行的《语文课程改革实践与探索》一书中。

二、在思考中探索。

院领导给我们实验小学的定位是“实验小学是培养优秀小学毕业生的摇篮，是新疆小学教育的公开课堂，是引领新疆小学教育的一面旗帜。”这样的定位对于每一名实验小学的教师，尤其是主管教学的管理人员来说，无疑是在不断地提醒我们要与时俱进。实验小学能有今天的声誉，那是前辈领导、老师们用辛勤的汗水和智慧铸就的。但今天的我们是不能停靠在前辈的业绩上沾沾自喜，而应勇于探索创新，以保证实验小学的可持续性的发展。同时，新课程对教师提出了更高的要求，学校要发展、要生存必须有一批高素质的教师队伍，同样未来的教师要生存要发展必须具有过硬的本领。

今年，在校长的指导下，经过认真思考，我精心制定了以人为本的校本教研计划，将我校的教科研工作的.目的定位在“促进教师发展、学校发展、学生发展”，将我校的教科研工作的重点定位在深入推进课程课时改革，提取课改中的经验，针对课改中存在的问题和困惑通过专题研究、校本教研等形式寻求解决途径，注重教科研的针对性与实效性；并狠抓群研工作，立足教研组，教研组工作求真、求实、求活，充分发挥学校教研组长和骨干教师的作用，集思广益，推行“集体备课、尝试走班、集体评课” 的群研制度，以课堂教学为主阵地开展教学研究，力求提升教师的教科研素养。同时，我还同教导处张主任一起不定期分学科、分年级、分年段或全员组织老师们参加校本培训，就大家共同面临的学校课改中现存的问题和困惑展开讨论，使参加活动的教师在“共享式的集体备课”、“探究式的课堂实践活动”和“专题式的学习讨论活动”中有互动的空间，使原来势单力薄的教师个体走出封闭的圈子，在多途径的互动中，发挥“群研智慧”。通过集体备课－上课－听课－沙龙式研讨这样的案例分析，让更多的教师参与到教学活动中来，增强了教研活动的实效性，努力提高教师的课堂教学水平，给教师多元发展和提升的空间，最终实现教师的专业成长。在探索中，我将集体实践的经验进行及时总结，并于今年四月份，在市小语会组织的“校本教研研讨会”上做了我校校本教研的汇报，还在与友谊学校的学术交流活动中做了经验介绍，获得了与会领导、老师的一致好评。更令人欣喜的是我校语文群研的探索还获得了显著的成绩——在全体语文老师的共同研究、共同探讨下，在很多老师的帮助下，我校的樊铭璐老师代表实验小学参加了全国小语会组织的首届全国青年教师习作教学录像课比赛，首先以新疆赛区第一名的好成绩冲到了全国，又以一等奖的优异成绩为实验小学争了光，同时又被全国小语会指定到习作教学研讨会上现场观摩课，这更为我们自治区小语会争了光！而这，就是我校探索群研工作的显著成绩！

在积极开展多元的校本教研基础上，我重视以课题研究为抓手，做好我校今年课题实验阶段性成果的推广使用工作以及相关课题的结题工作。今年12月，我校承担的一个国家级课题《小学语文阅读教学中“自主、合作、探究”学习方式的研究》进入结题。在教务组、电教组和美术组老师的协作下，我同全体课题组的老师们一起在繁忙的学校工作之余，认真圆满地完成了结题的各项繁杂的工作，不但获得了自治区教科所、新疆小语会以及课题组领导、老师的好评，还收获了努力探索之后的甜蜜与快慰。

三、在实践中前行。

作为教导主任，今年我能找准自己的正确定位，努力做好校长的助手；并协调好教导处成员，切实做好以下几方面的工作：

1、作为学校党支部的宣传委员和党小组长，能积极主动地与党支部其他成员协作，按照要求做好党员学习提高的组织宣传工作，并按时收党费。

2、在校长的指导下，和教导处张主任认真研究，制订好学校的教育教学工作计划，并组织实施，使学校的教科研工作更有针对性、实效性，并注意总结教育教学方面的经验。

3、制订教导处工作方面的有关规章制度和检查考核制度，负责好教学工作的期中抽测和期终检测工作，保证学校的测评及评价工作有序进行。

4、组织、指导、审查分管学科的各教研组的教育活动计划及全校的班主任工作计划，从计划的落实到活动的组织再到活动后的总结都提出的明确的意见，使每一次活动都有主题、有步骤、有成效，营造了良好的教育、教研、科研氛围，有力地推动了学校工作的深入开展。

5、组织、指导分管学科教师的集体备课、听课、评课等群研工作，审查各教研组的教科研计划，定期批改教研组的教研活动记录，组织好教研活动，领导和指导教研组工作，并协助分管领导具体负责学校各室的管理工作，力求教科研工作求真务实。

6、组织多元的校本培训，注重教研组长的业务培训，注重对教师进行“学科带头人、教学骨干、教坛新秀”三类人的培养，并注重对青年教师培养工程的实施，给教师多元发展与提升的空间。

7、规范教学工作的日常管理，不定期检查分管学科教师的备课反思、听课记录、会议记录、业务学习笔记、练字本等，提高全员教师业务水平，加强师资队伍建设。

8、经常深入班级听课。及时与教师们交流听课的心得，共同探讨当前教学改革中存在的各种问题。一方面了解教师们课堂教学的情况，把握实际，争取对教学工作的指导主动权。另一方面，集思广益，和教师一起解决一些实质性的问题。把先进的经验和理论贯彻下去，平等的交流远比开大会作报告的效果好。

9、作为主抓学校趣味辅导班的管理人员，能注重科学的管理方式的实施，能做到务实认真的做好每天的日常管理，能心平气和的解决辅导班老师在辅导培训过程中的诸多矛盾；并能协助双休日的主管领导做好相应的有关管理工作。

10、在相关教研组的协作下，组织全体语文老师于今年四月份成功地面向全市语文老师做了我校语文校本教研研讨会；四月份，还协同校长，带领我校十来位骨干老师远赴额敏农九师中学进行友谊学校的学术研讨活动，得到当地老师的热情称赞；十一月，组织全校师生为迎接市级语言文字规范化示范校的创建认真做好相应的先期工作；在校长的指导下，和教导处张主任共同计划并组织了我校首次家长开放周的教育教学开放活动。这些工作为了提升我校教育教学知名度作出了些许贡献。

总之，这一年，在两位校长的指导下，我和教导处的张主任共同做了很多扎扎实实、富有成效的实事，在实践中我们不断前行！

学校是一个大家庭，作为学校的管理者之一，我恪守着这样几条信念：一要真诚。真诚地对待每一项工作，真诚地对待每一位教师，真诚地对待每一名学生，让我的工作充满快乐和情趣。二要正直。坦坦荡荡地面对各种问题，客观地分析问题、判断问题，公正地处理和解决问题，让校园处处充满着和谐。三要务实。扎扎实实地深入基层，实实在在地做一些工作，真真切切地干出一点成绩，让校园处处洋溢着团结、奋进的气氛。

面对现今的工作，我曾经有过失败、挫折、困惑甚至退缩的感受。感谢领导对我的及时帮助，更感谢学校的很多老师热情的鼓励以及真诚的支持。在经历了这些之后，我变得更加的成熟、平和。这一年对于我来说是风雨过后见彩虹，唯一不变的是我对教育的执著和对人生的追求，在不断的学习、思考、实践中，为我理想的教育而努力着！一年的时光匆匆而过，我无怨无悔，因为我努力了、我付出了。如果要说些遗憾和不足，那就是在加快师资队伍建设方面还是慢了些，在为老师服务方面做得还少了些，学校的教学质量还有待大幅度提高。这一年取得的这些成绩，主要归功于领导班子的各位成员团结协作带领全体教师努力的工作。人生因风雨而精彩，重要的是我们面对风雨的态度，在风雨中我们学会了积极、乐观、坦然、平和、宽容、努力，那么，任何阻力都阻挡不了我们前进的步伐！为了实验小学的明天更加美好，我愿意和各位老师一起踏踏实实地做好自己分内的工作，为实验小学的再创辉煌而贡献自己的力量！

接到院组织部要我上交《述职报告》的通知很仓促，连夜整理这一年来方方面面的烦杂琐碎的工作，难免有些疏漏，有没说到或说得不当的地方，敬请各位领导、老师见谅。

按照考核工作安排，我做20xx年度工作个人述职报告，请予考评。

一、加强学习，不断提高谋划工作能力

“十二五”新的发展时期，赋予了我们新的发展机遇和挑战。一年来，按照市局党组“谋划、落实、总结”的工作要求，坚持政治理论学习与实际工作相结合，在认真学习省、市、县经济工作和党代会、“两会”工作会议精神的基础上，认真学习领会省、市局年度工作和党风廉政工作会议精神，力求领会实质把握重点。按时参加县局中心学习组安排的各种学习和实务讲座，注重思想观念、工作方法和创新意识等方面理论和讲座学习，通过报刊和网络关注省、市（州）局和市内各县区局工作动态，借鉴先进经验与创新发展理论，不断丰富理论知识，提升观察、思考、解决问题的能力。年内，结合县局重点工作进展和阶段性干部思想与工作中出现的情况，先后撰写了《今年工作中应把握好的几个问题》、《从提高“思考力、执行力、创造力”谈谋划、落实、总结》、《立足需要，创新方式，提高质效，对“十二”时期干部培训教育的思考》、《坚持改革创新，努力实现临泽地税事业新的发展》等多篇调研论文，从重点工作落实、干部培训、队伍建设、提高领导执行力、推动事业新发展等多层面进行了研讨，

进一步提高了自己的思想政治和工作能力。

二、突出重点，努力推动各项任务完成

按照市局党组确定的工作思路和安排部署，年初经过局长会议、中层会议反复讨论，确定了20xx年县局“1113610”工作实施意见。一年来，结合工作实际，认真学习了十七届五中、六中全会精神，进一步提升了加强地税文化建设工作重要性、紧迫性的认识。认真编制了县局“十二五”发展规划，明确了未来五年的发展思路、工作重点、工作目标和实现途径。加大组织收入力度，保证了两项收入任务提前超额完成，有效解决了社保费完成难的瓶颈问题，税收提前三个月、社保费提前一个月完成了全年计划，税费收入规模在去年 亿元的基础上完成了 亿元，又向前迈进了一大步。“十大奋斗目标”如期实现，为下一年度奠定了良好基础。“管理强税、信息管税、人才兴税”三大工程，各有测重，抓主抓重，完成了年初预定的21项具体工作。八项税源管理，针对性强，涵盖城乡重点税源管理，项目税收管理制度和管理措施具体细致。不断加强班子与队伍建设，扎实开展思想政治建设，年内税务文化等六项建设，不断深化细化，有声有色，扎实有效，进一步积累了推动地税持续发展的坚强基础。

三、强化领导，不断完善创新工作机制

坚持民主集中制原则，立足岗位，不断强化行政管理和税收管理工作，加强党风廉政和提高行政效能、优化纳税服务、创先争优工作，进一步完善了行政管理、党组决策、税源管理与行政审批、重点工作、党支部工青妇工作机制。认真组织开展中心学习组学习，邀请党校讲师开展十七届五中、六中全会精神辅导学习，坚持学习政治理论和政策法规。从谋划工作入手，认真领会市局党组年度工作安排部署意图，广泛征集听取班子成员、中层领导和各分局科室干部意见，制定了符合实际的年度工作实施意见，并以目标责任书和任务分解表的形式进行跟踪落实。从重点工作落实入手，讨论制定了《重点工作月份考核办法》、《项目税收管理和清算办法》，认真进行征管质量、重点工作、专项工作“两制”季度考核，三大工程局领导分工分管跟进落实，坚持每月两次中层领导周例会和两次局务会议周例会，研究工作、通报情况、安排部署、评比点评，保证了重点工作如期落实。从总结提炼工作入手，进一步加强了信息报道领导管理和任务落实工作力度，完善内外网站建设，保持县局领导、各科室、分局内外两个网络畅通，依托网络开展学习、读书研讨交流和税企沟通与纳税资料传递。组织开展了局领导与重点科室分局就分管工作、三大工程、税源监控管理、税收分析等内容的工作调研和论文撰写、信息专报上报交流活动。适时开展税收计划、重点税源管理与项目税收清算、发票专项检查、社保费扩面征缴与计划提前完成、作风形象建设与兼职监察员工作情况、考核工作等专项工作研究，进一步提升了重点工作落实的质效。一年来，县局党组会议、局长办公会议、局务会议、中层会议、中心学习组会议以及党支部、工青妇党群组织制度健全，工作正常运转，保证了两项收入及各项工作任务有序落实完成。

四、清正廉洁，营造风清气正工作氛围

肩负的职责，使我深深认识到保持高度的责任感、强烈的事业心和必有的原则性、清正廉洁的职业道德，是履职尽责的`前提。一年来，我勤奋努力，在落实中谋划，在谋划中创新，在创新中求取发展，本着履职尽责的态度，认真观察、分析、借鉴、对照系统内外和局内外两级领导与干部的工作表现，及时发现、研究、解决存在的问题，保证了年内各项工作平稳运行、落实有效和安全无事故。积极主动地做好与县委、人大、县政府、县政协以及财政、工商、国税、房管、国土、公安等相关部门的工作联系与协调，最大限度地创造支持地税工作的良好氛围。日常工作中，坚持原则，遵守廉洁从税、廉洁从政的党纪法规。班子内，严于律已，宽以待人，大事讲原则，小事讲风格，严格执行民主集中制原则，遇事与分管领导沟通商量研究工作，班子内形成了凝聚力强、工作务实、开拓创新的良好氛围。在事关全局的作风形象、工作质效、干部工作纪律与法规执行方面，盯住出现的苗头性、倾向性问题归根寻源，研究治理解决的办法，维护了多年以来形成的风清、气正、心齐、气顺的干事创业良好环境，也为埋头工作、扎实奉献、开拓创新积极工作的同志营造了更好发挥才能的平台。“三重一大”工作方面，坚持按照要求召开会议领导集体研究决策，重要工作按照相关部门法规规定和程序办理，在保运转、保重点、创亮点和经费开源节流方面做出了自己积极的努力。

一年来的工作情况大体如上所述，尽管自己做出了积极的努力，但很多方面的工作还不尽如人意，离上级的要求也还有差距，个人身上也还存在创新意识不强、创建亮点的勇气缺乏、政治理论与业务知识学习不足等很多不足，这些缺点和不足，我将在新的一年里努力克服纠正，努力做好新一年新的工作。

以上述职，不妥之处，请批评指正。

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